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沂南:“四個突出”承辦好12345服務熱線

群眾利益無小事,為做好12345市民服務熱線承辦工作,樹立廣電網絡良好社會形象,沂南分公司落實“四個突出”,扎實有效開展工作。

突出工作的時效性。凡是12345轉來的承辦事項都列入公司重要工作,統一由主要領導簽批,按照承辦內容由職能科室具體辦理,辦公室全程督查,突出完成承辦事項的時效性,確保承辦事項件件有落實、事事有回音,展現山東有線優質的服務態度。

突出工作的惠民性。針對承辦單上的具體內容,對牽頭科室辦理結果進行量化,對在工作職能之內的要認真逐項抓好落實,盡快維護用戶的合法權益;對不在工作職能之內的事項要向當事人介紹清楚,讓當事人聽明白,并告知當事人應到那個部門去辦理,以高度負責的工作精神,主動熱情的工作態度對待用戶和用戶反映的問題,確保每件市民熱線件辦得合理、合法,達到群眾滿意。

突出工作的主動性。服務用戶、維護用戶合法權益,是廣電網絡的重要職責,在12345市民熱線承辦過程中,公司各職能科室和鄉鎮站點突出工作的主動性,保證人員、時間的到位和落實,結合工作職能做好與當事人的協調溝通工作,該到現場的必須在第一時間到現場,該在第一時間解決的必須馬上解決。

突出工作的前瞻性。在處理承辦事項過程中,對具體內容進行認真梳理,把投訴內容進行逐項分析,結合辦理結果總結經驗,分階段、分科室發布業務提醒,把服務用戶,維護用戶合法權益納入日常性的工作之中,增強工作的前瞻性。

1月中旬,沂南分公司共接到12345服務熱線承辦單6件,全部在規定時間內辦理完畢,滿意率達100%,優質的服務態度和快速的工作效率得到社會各界的肯定和好評。

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