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廣電寬帶

淺談異網用戶營銷技巧心得

為貫徹落實“決戰四季度、全力沖目標”動員大會精神,深化“大干50天全力促新增營銷方案”,在認真學習《青島分公司電話營銷工作手冊》的基礎上,總結策反異網用戶營銷技巧四項,不斷鞏固我們在鄉鎮社區、農村市場的優勢。

一、建立用戶初步信任,了解異網用戶的需求和心理,要站在用戶角度,主動與用戶聯系,建立信任感,了解用戶的套餐使用情況。其次了解異網用戶的主要需求點,針對異網用戶的需求點逐步挖掘用戶對目前運營商業務的不滿。二、產品推介及營銷體驗,針對異網用戶的主要需求點、異網業務不能滿足用戶需求的主要矛盾點,推介合適的套餐業務。比如運營商電視業務卡頓,內容少(無中央3/5/6/8及地方個性化頻道),且占用了大部分的網絡帶寬,網速受影響等。用廣電看電視,信號穩定,清晰度高,尤其是高清頻道,畫面更加清晰、細膩。而且不占用寬帶的資源,上網也更流暢。三、用戶異議解釋,要正確認識用戶的異議,認真傾聽客戶的想法,可以將套餐的費用平攤到每天,例如每天只要1元錢,寬帶、高清電視、點播、回看全都有。而運營商套餐存在隱性消費,額外收費,點播電影、電視劇要買會員額外收費等。四、盡量促成現場成交,通過現場產品體驗,促進客戶的消費沖動,再運用小禮品贈送、上門安裝再收費、現有費用抵扣等方法促成現場交易,擴大戰果。

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