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淺談如何維護好集團客戶

從數字模擬到高清互動,市場的競爭壓力也在瞬間驟增。競爭對手的強大勢力可能遠遠超乎我們的想象,硝煙味道也越來越濃厚。想要在新時代發展,毋庸置疑要牢牢鎖定集團客戶。

一是以客戶為本,全面構畫新藍圖。之前公司曾多次組織過集團客戶信息摸底工作,存在流于形式,走過場現象,效果不是很理想。調查的內容以開展某項業務為主,人際關系層面基本沒有涉獵,真實性和完整性無法得到保證。作為集客科室的一員,我認為拜訪客戶拓展渠道,首先是與對方交朋友,俗話說“朋友多了路好走”,不一定哪一位朋友就覺得你們志趣相投,接觸的過程中就能透露出很多項目信息,這些信息利用起來就是公司集客業務的拓展目標。

二是以對手為友,牢牢掌握新態勢。知己知彼,我們知道自己能力的同時,要盡可能最詳盡的知道對方的優劣勢。競爭對手的策略動向都有可能對我們的戰略構成威脅。因此關注對手,及時匯總掌握、分析研究對手信息是近一階段的工作重心,也是我們制定戰略方針的重要依據。    

三是變優勢為資源,提升用戶使用感受。我們的優勢是什么?是網絡建設早,網絡覆蓋好。如何把我們的優勢轉化為用戶可以切身體會的使用感受,即優勢變為資源,是我們迫切需要解決的問題。

通過對自己、對對手以及對客戶的了解與分析,要清楚自己的方向是什么,不必要每一個方面都做到專而精,在一個方面打好基礎,讓客戶足夠信任,一枝獨秀的同時,其他方面也可以遍地開花。

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